הסרטון הסתיים, הסוכן כבר שאל אם אתם מעדיפים M או L, ואתם עוד לא החלטתם שבכלל רציתם משהו.
עד היום המסלול הקלאסי בטיקטוק נראה כך: רואים סרטון, נדלקים על מוצר, עוברים לדף, מתלבטים, ובדרך נוטשים את העגלה. טיקטוק החליטה שכל שלב בדרך הוא פגם שצריך לתקן. ב-5 באוקטובר, במסגרת Advertising Week בניו יורק, החברה הכריזה על שני כלים חדשים: עוזר קניות מבוסס AI וקנייה בלחיצה אחת מתוך הפיד. לפי הדיווח ב-TechCrunch, מדובר במהלך שמרחיב את המסחר של טיקטוק אל מעבר לחנות הפנימית שלה.
ה-Shopping Assistant מוגדר כסוכן AI שיחתי שנועד לעזור למשתמשים לגלות מוצרים ולרכוש אותם. לפי התיאור של טיקטוק, הוא מבין הקשר וזוכר את ההעדפות והצרכים של המשתמש לאורך השיחה. הוא עונה על שאלות על פרטי מוצר, משלוח, מידות וזמינות, ויכול להשלים את הרכישה באותה שיחה. כלומר, זה כבר לא צ'אט שמפנה אתכם לקישור, אלא סוכן שמבצע את הקנייה.
החלק השני נקרא Buy Direct. מי שרוצה לקנות ממותג מקבל אפשרות לעשות זאת בלחיצה אחת ישירות מפיד For You, בלי לעזוב את האפליקציה. טיקטוק בנתה את היכולות יחד עם חברות תשתית של מסחר ותשלומים, ובהן Salesforce, Shopify, Shoplazza ו-Stripe. את כל זה היא מכנה בשם נוצץ: Agentic Commerce.
עד עכשיו TikTok Shop היה מנוע המסחר של האפליקציה, שוק פנימי עם סוחרים משלו. Buy Direct וה-Shopping Assistant מפזרים את הקנייה בכל האפליקציה, ובמיוחד בפיד, שם נמצאת תשומת הלב של המשתמשים. השותפויות עם Shopify ו-Stripe מרמזות על כיוון: מותגים שכבר מוכרים דרך התשתיות האלה יוכלו לקבל קונים מטיקטוק בלי לבנות הכול מחדש. זו הערכה שלי ולא דבר שטיקטוק אמרה במפורש.
ויש כאן גם עניין של כוח. כשסוכן AI הוא זה שמסביר, ממליץ וסוגר את העסקה, הוא הופך לשער בין המותג לצרכן. מי שמנהל את השיחה מנהל גם את ההחלטה, ופרסום בפיד הופך לשיחת מכירה אישית. זה מצוין לשיעורי המרה, ופחות נוח למי שמעדיף לא להיות מולו לבד.
ניתוח קצר: מהדיווחים לא ברור באילו שווקים ומתי הכלים יהיו זמינים, ולכן אין סיבה להניח שהם יגיעו לישראל בקרוב. אבל הכיוון רלוונטי גם כאן. בעלי חנויות אונליין ישראלים שמוכרים דרך Shopify או שירותי תשלום דומים צריכים לשים לב שהקנייה הולכת לעבור מאתרים לפיד ולשיחה. השאלה שתעמוד על הפרק היא אם המוצר שלכם ייבחר על ידי סוכן שמנסה להבין מה המשתמש רוצה, ולא רק על ידי מי שגולל במקרה. לצרכנים יש שאלה פשוטה יותר: האם הלחיצה האחת, שמוחקת את הרגע שבו חושבים פעם נוספת, באמת משרתת אותנו.
בינתיים טיקטוק מבטיחה לקצר את הדרך בין "וואו" ל"הזמנתי". מה שנשאר פתוח הוא מה יקרה ביום שבו הסוכן שלה ימליץ למישהו לא לקנות. נחכה לראות אם זה בכלל כתוב בתסריט.
