OpenAI חושפת מוצר ארגוני חדש שבו סוכני AI לא נמכרים כתוכנה להורדה, אלא מגיעים חבוקים בצוות פריסה אנושי.
OpenAI חשפה ב-22 ביולי מוצר בשם Presence, המיועד לארגונים גדולים המעוניינים לפרוס סוכני בינה מלאכותית שמטפלים בשירות לקוחות, מכירות יוצאות ומשימות פנים-ארגוניות רגישות, בערוצי קול וצ'אט כאחד. בניגוד למוצרים אחרים של החברה, Presence אינו זמין כרגע כמוצר להרשמה עצמאית (self-serve) - אין ממשק שבו לקוח יכול פשוט להירשם ולהתחיל לעבוד. במקום זאת, כל פריסה מלווה מקרוב בידי צוות אנושי מטעם החברה.
המהלך המרכזי והמפתיע במוצר הוא שיטת ההטמעה: הפריסות מובלות בידי מהנדסים מטעם OpenAI הנקראים Forward Deployed Engineers, מונח שאול מחברת פאלנטיר, שם הוא מתאר עובדים שמוצבים בתוך הארגון של הלקוח לתקופות ארוכות כדי להתאים את המערכת לצרכיו הספציפיים. לצד המהנדסים של OpenAI עצמה, גם משלבי מערכות (systems integrators) גלובליים נבחרים מורשים להוביל פריסות של המוצר. כלומר, מדובר במודל עסקי שקרוב יותר לפרויקט ייעוץ ואינטגרציה ממושך מאשר למנוי תוכנה רגיל.
מבחינת התכולה, Presence מרכזת את כל הרכיבים שצוותי טכנולוגיה זקוקים להם כדי להריץ סוכני AI בסביבת ייצור בפועל: מדיניות ונהלי עבודה, מנגנוני הגנה (guardrails), רשימת פעולות מאושרות שהסוכן רשאי לבצע, כלי סימולציה ובדיקה, ותהליך שיפור מתמשך המבוסס על Codex, כלי הקידוד של OpenAI. המערכת מתחברת למערכות המידע הפנימיות של הארגון ומאפשרת לסוכנים לבצע פעולות בפועל, לא רק לענות על שאלות. כאשר מצב חורג מהיכולת של הסוכן, קיים מנגנון העברה מבוקרת לנציג אנושי.
המודל העסקי הזה משקף מגמה רחבה יותר בתעשייה: לאחר גל של כלי AI זולים וזמינים לכל, ענקיות הטכנולוגיה מתחילות להבין שארגונים גדולים - בנקים, חברות ביטוח, גופי בריאות - לא מוכנים לתת לסוכן אוטונומי גישה למערכות קריטיות בלי ליווי צמוד, בדיקות בטיחות ואחריות ברורה. כתבות בתקשורת מציינות שהכלכלה של מודל "מהנדס מוצמד" שונה לחלוטין מהתמחור המבוסס-שימוש (metered) שהתרגלנו אליו ב-API רגיל, ומרמזת על תמחור פרויקטלי גבוה בהרבה. כך OpenAI, שנתפסה עד כה בעיקר כספקית מודלים וממשקי תכנות, מתמצבת גם כספקית שירותי הטמעה ארגוניים - שוק שבו מתחרות היום גם חברות ייעוץ טכנולוגי ותיקות.
לפי הדיווחים, ההשקה מגיעה על רקע חששות גוברים בענף סביב בטיחות ואמינות של סוכני AI אוטונומיים בסביבות עסקיות רגישות, ו-OpenAI מציגה את הליווי האנושי הצמוד כמענה ישיר לחששות אלה. נכון לעכשיו, כל פריסה של Presence מתומחרת ומותאמת בנפרד לפי הצרכים הספציפיים של כל לקוח, ואין מסלול קבוע וזמין לציבור הרחב. יישאר לראות אם וכיצד OpenAI תפתח בעתיד גרסה עצמאית וזמינה יותר של המוצר, אך בשלב זה ברור שהחברה בוחרת להיכנס לשוק הארגוני בזהירות מחושבת, ולא בהתלהבות המהירה שאפיינה השקות מוצרים קודמות שלה.